Контроль сотрудников на расстоянии. Магия вне школы волшебства
Послушайте, ну невозможно больше молчать. Мы долго скрывали, но пришло время признаться. Мы – большие поклонники передач про экстрасенсов. Пытались бороться с этим пагубным пристрастием, но оно сильнее нас – стоит эффектной брюнетке с драмой во взгляде и черепом в перстне появиться по ту сторону экрана, мы забываем обо всех своих принципах и обещаниях.
Особенно прониклись темой телепатии и телекинеза.
Прониклись и задумались – а что если и нам научится делать что-то подобное? Контроль людей на расстоянии, управление их речью, ясновидение сквозь пространство – вот это все.
Для вдохновленного человека преград не существует. И мы это сделали.
Теперь вы сможете управлять сотрудниками на расстоянии. Буквально. Например, вы – в главном офисе в Москве, а ваш колл центр – в Воронеже. Или вообще – все сотрудники работают удаленно из дома. Но никакой анархии и хаоса – ваша железная длань лидера будет незримо управлять всеми процессами. Без магических шаров, рун и черных книг. А с помощью контакт-центра MANGO OFFICE.
В модуле «Контроль сотрудников» доступна вся информация о текущей обстановке на линии в режиме онлайн. Вы будете знать, чем конкретно заняты операторы: кто работает, а кто постоянно устраивает перерыв, у кого запланировано много задач, а кто уже начал обзвон и говорит с клиентом. Кстати, насчет разговоров в реальном времени. Вы не просто видите, что у менеджера сейчас звонок, вы можете подключиться к этому разговору, прослушивать его в реальном времени, если возникнут трудности – подсказать оператору нужные фразы или вообще принять весь огонь на себя и самому выйти на линию вместо сотрудника.
Отошли от рабочего места? Поддержать контроль и порядок вам помогут наши всадники приближающегося апокалипсиса – смс и e-mail-оповещения. Они уведомят, если показатели эффективности работы достигнут критических значений: появятся пропущенные вызовы, увеличится время ожидания или длительность разговоров.