Автоматизация процессов управления и взаимодействия с клиентами становится неотъемлемой частью бизнеса. Посетители выбирают для себя удобство, которое заключается в доступной коммуникации, получении информации о новых услугах и доступных бонусах и скидках.
CRM для салонов красоты — это возможность продвинуть бизнес в отрасли бьюти-сферы на новый уровень, охватывая все большее количество клиентов. Важным моментом является правильный выбор программы. В статье сделали подборку лучших CRM и описали критерии выбора системы.
#MANGO_PRODUCTS#Для сферы услуг важно не потерять данные клиентов, поддерживать с ними постоянную связь, привлекая внимание к новым услугам и возможностям. Для этих целей разработаны специальные сервисы. Программа CRM салона красоты — это система, собирающая данные о действующих и потенциальных клиентах, которые поступают из различных источников.
Вся информация, которая получена при обращении в салон, заносится в отдельную карточку. Программа сохраняет сведения и позволяет использовать их для дальнейшего сотрудничества.
Взаимодействие с клиентом — это лишь часть функций системы. С ее помощью можно управлять бизнесом, проводя анализ работы и исправляя найденные ошибки. Чем помогает CRM бизнесу:
Упрощает работу администратора, при этом не упускает возможности напомнить клиенту об услуге. Например, клиентке нужно поправить маникюр в конце этого месяца. Система напомнит об этом путем СМС-сообщения, расскажет о бонусах и скидках.
Помогает проводить анализ. В качестве объекта могут быть число оказанных услуг в разрезе видов услуг, результативность звонков.
Планирование. Многие CRM-системы позволяют выстраивать планы и контролировать ход их выполнения. Это позволяет бизнесу держаться на плаву и своевременно предпринимать меры, если плановое задание не выполняется.
Контроль. Владелец салона красоты может отслеживать ход работы и результативность, находясь вдалеке от места осуществления деятельности.
Системы бывают двух видов:
Облачные. В этом случае не нужно приобретать стационарные устройства. Достаточно зарегистрироваться в личном кабинете и работать с компьютера, ноутбука, телефона, планшета. Можно выбрать пакет услуг с подключением нескольких сотрудников, которые работают синхронно.
Программные. Это — стационарные программы, которые устанавливаются на ПО. Их преимущество — возможность настроить под свои нужды.
Выбор зависит от потребностей бизнеса. Важно, чтобы функционал был достаточным.
Разработчики предлагают множество программных продуктов, но не все из них эффективны и удобны для использования в бьюти-сфере. Ниже приведена подборка лучших CRM для салонов красоты.
Облачная система, позволяющая создавать задачи, принимать заявки, напоминать о дедлайнах, составлять уведомления, выдавать чек-листы. Для салонов красоты компания S2 разработала специальное отраслевое решение.
Программа может:
конструировать документы;
записывать звонки;
контролировать задачи;
автоматизировать процессы;
создавать онлайн-отчеты;
учитывать финансы и клиентов;
управлять сделками;
интегрироваться с почтой;
создавать рассылки;
захватывать заявки с сайта.
Кроме того, автоматически создается календарь заявок, имеется удобный калькулятор расчета услуг. Программа отличается простым интерфейсом и позволяет создавать воронки продаж в разрезе каждой услуги.
Программа позволяет распланировать рабочий день каждого сотрудника и целого коллектива. Функционал достаточный для бьюти-сферы:
прием онлайн-записей с занесением в электронный журнал;
ведение клиентской базы с учетом программ лояльности для каждого посетителя, регистрацией предпочтений;
рассылка оповещений, что позволяет напомнить клиенту о времени записи;
возможность вести статистику и аналитику;
финансовая отчетность;
ведение складского учета.
Предлагается пробный недельный период, в течение которого можно оценить, насколько продукт подходит бизнесу.
Программа позволяет вести ежедневный учет посещений и проводить аналитические мероприятия по финансам, посещениям в разрезе выбранного показателя. Функционал дает следующие возможности:
записывать клиентов на посещение из соцсетей;
принимать платежи;
вести клиентскую базу;
рассылать напоминания;
вести учет в разрезе программ лояльности и предоставления скидок;
делать СМС-рассылки;
выставлять электронные счета;
вести статистику и аналитику;
распределять роли и права пользователей.
Продукт представляет собой облачное приложение. Пробного бесплатного периода нет.
Сервис работает с 2011 года. В программе есть возможность публиковать информацию о работе салона на веб-ресурсах партнеров, что увеличивает количество потенциальных клиентов. Можно вести круглосуточную запись клиентов и автоматически рассылать оповещения.
Что еще позволяет делать программа:
вести базу клиентов в разрезе нескольких показателей, которые позволяют устанавливать фильтры для отбора посетителей по определенным предпочтениям;
автоматически заполнять журнал записи и управлять информацией в нем;
составлять график работы персонала;
рассчитывать зарплату по 50 систем расчета;
учитывать финансовые показатели, проводить анализ деятельности, фиксировать простои сотрудников;
импортировать данные в другие учетные системы и программы;
автоматизировать складской учет с возможностью проведения инвентаризация и выведения итогов;
рассылать оповещения.
Есть мобильная версия.
Когда возникает вопрос, какую CRM-систему приобрести для салона красоты, нужно рассмотреть, какой требуется функционал, исходя из масштабов бизнеса и прочих показателей. Некоторые задаются целью найти CRM для салона красоты бесплатно. Нужно понимать, что функционал подобных программ ограничен.
Есть несколько критериев, по которым нужно выбирать программу:
Некоторые владельцы салона предпочитают установить программу на собственный компьютер и пользоваться ей в одном месте. Такой вариант подходит, когда мастер работает один или имеет штат из нескольких человек, имеющих доступ к одному ПО. Установка и обслуживание обходятся дешевле, но руководитель не может контролировать процесс, если не находится в помещении салона, сужаются возможности взаимодействия с клиентом.
Для других удобнее облачное хранилище, которое доступно с любых устройств, имеет расширенный функционал. При его использовании можно иметь точки обслуживания, территориально удаленные друг от друга.
Программы предусмотрены не для программистов, поэтому одним из критериев выбора является простота освоения работы. В салон могут приходить новые сотрудники. Владелец не заинтересован в том, чтобы тратить на обучение продолжительное время.
Понятный интерфейс и возможность быстро обучиться работе — один из важных критериев при выборе программного продукта.
Программа должна выполнять минимум:
помогать выстраивать работу с клиентами;
вести складской и финансовый учет;
давать возможность делать рассылки;
учитывать занятость сотрудников салона красоты и рассчитывать зарплату.
Это — важный аспект при выборе ПО. Если заранее не предусмотреть, кто будет обновлять программу и устранять неполадки при работе с ней, то можно оказаться перед ситуацией, когда CRM есть, а пользоваться ей невозможно.
Некоторые предлагают услугу установки, подключения и отладки программы. Это важно для тех, кто не имеет достаточных знаний в компьютерной области. Нужно заранее уточнить, будет ли обновляться программа, и кто за это отвечает.
Когда устанавливается стационарное ПО, размер информационной базы зависит от мощности компьютера. Если вопрос касается облачного хранилища, то перед приобретением программы нужно уточнить, какие ограничения существуют по количеству клиентов и иным параметрам. После этого информацию сопоставить с масштабами бизнеса.
Бюджет — немаловажный критерий при выборе программы. Поэтому нужно искать удачное соотношение цены и достаточности функций. Не стоит доплачивать за ненужные функции, но и недостаток их негативно влияет на работу. Используйте пробные периоды, чтобы оценить удобство и функционал.
Интеграции MANGO OFFICE с другими бизнес-приложениями позволяют повысить продуктивность работы и качество обслуживания клиентов. Интегрируйте ваше приложение с виртуальной АТС — вам станет доступно множество дополнительных функций. Телефония интегрирована более чем со 150 самыми разными бизнес-приложениями: CRM-системами, HelpDesk и ServiceDesk, офисными приложениями и другими.
CRM для салонов красоты создает комфорт в работе, помогает привлекать клиентов, вовремя оповещать их о новинках, программах лояльности, скидках. Системы отличаются функционалом и стоимостью. Чтобы ПО стало помощником в работе, нужно искать вариант, который подходит именно вашему бизнесу.
#MANGO_PRODUCTS#