Чтобы привлечь внимание потребителя к продукту, маркетологи делают коммуникацию более яркой, полезной, вовлекающей. Один из инструментов, который решает все эти задачи одновременно, это дополненная реальность. Рассказываем, что это за инструмент, чем он может быть полезен маркетологу.
С дополненной реальностью (augmented reality, AR) сталкивался каждый, кто хоть раз делал селфи с маской — смешными ушками или большими глазами. Эффекты накладываются на картинку в режиме реального времени и меняют ее. Маска в соцсетях и есть самый простой пример AR.
В рекламе дополненная реальность может быть сложнее и интереснее. Она помогает «оживить» продукт. Показывает его особенности и сценарии использования: примерить в интерьере, сыграть в игру и т. д. Все это помогает вовлечь потребителя и сформировать у него доверие к товару или сервису.
AR используют не только соцсети и мобильные игры. Один из самых популярных вариантов — продажи в онлайн. Когда покупатель не может потрогать товар руками, 3D-модели помогают передать нюансы продукта. Например, косметические бренды создают маски, чтобы пользователь мог посмотреть, подходит ли ему цвет помады. Мебельные магазины предлагают покупателям «примерить» диван или шкаф.
Технологию активно используют музеи, зоопарки, парки развлечений, образовательные и медицинские центры, общественные организации, фармкомпании.
Дополненная реальность дополняет существующую картинку эффектами — масками, фильтрами, анимацией. Чтобы воспроизвести AR, достаточно смартфона или другого устройства с камерой. Устройство с помощью камеры и датчиков получает и обрабатывает данные и в соответствии с ними меняет картинку на экране.
Виртуальная реальность дает большее погружение. Она как бы переносит человека в другое измерение. Для этого нужные специальные VR-очки и шлемы. Без них эффекта присутствия не будет.
Маркетологи выбирают AR, чтобы донести ценность продукта до потребителя и вызвать у него эмоции. Этот инструмент помогает решать несколько задач:
привлечь внимание к продукту и бренду — AR-кампании обычно вирусятся в соцсетях, о них пишут СМИ и паблики;
дать больше информации, чем обычные фото и описание — потенциальный покупатель может сразу представить размеры товара, оценить его цвет, узнать важные нюансы;
сформировать лояльность к компании — если потребителю будет интересно взаимодействовать с продуктом, он перенесет этот опыт на бренд в целом;
дать потребителю полезный контент — это могут быть инструкции по сборке товара, гайды, чек-листы, которые помогут покупателю разобраться, как пользоваться товаром;
развлечь потребителя — такой ход обычно используют с детскими товарами, когда приложение оживляет картинку или «добавляет» персонажа туда, куда наведена камера смартфона.
Все это прямо или косвенно влияет на продажи — как первичные, так и повторные.
Однако у технологии есть и минус: разработка и продвижение уникальных приложений с AR обходится дорого и требует времени. Но можно обойтись более простыми вариантами — например, брендированными масками для соцсетей или картинками, которые оживают при наведении камеры. Хотя так будет сложнее выделиться среди конкурентов.
Оценивайте эффективность продвижения с помощью Сквозной аналитики MANGO OFFICE. Сервис собирает данные из всех рекламных каналов и маркетинговых инструментов, определяет эффективные и неудачные маркетинговые решения. Адаптивный интерфейс позволяет настраивать систему под ваши запросы.
Чтобы AR-технология сработала, нужно учитывать, что конечному потребителю должна быть очевидна польза от коммуникации. Понятно, что он получит, когда скачает приложение или наведет камеру на картинку с меткой.
Кроме того, активность должна быть связана с брендом и ассоциироваться с ним — соответственно, нужны брендированные баннеры, карточки, приложения. Без этого потребитель не поймет, с какой компанией взаимодействует.
Чаще всего AR-технологии используют как дополнение к привычной рекламе или как возможность продвинуть новый продукт. Например, Kinder предлагает детям поиграть с фигурками, которые попались им в шоколадном яйце. Для этого игрушку надо отсканировать в приложении. Его скачали уже 10 млн раз.
Компания L’Oréal Paris решила упростить покупателям онлайн-шопинг и помогает подобрать цвет краски для волос или помады. Для этого надо зайти на официальный сайт бренда и загрузить фото. Такая забота о покупателях помогает бренду завоевать доверие и сформировать лояльность.
Дополненная реальность помогает «оживить» продукт, показать его характеристики и вызвать у покупателя эмоции. Все это влияет на лояльность к бренду и продажи.
AR используют в разных сферах — в ритейле, медицине, развлечениях, образовании и т. д.
Разработка приложений с такой технологией обойдется недешево, поэтому бренды часто используют более бюджетные альтернативы — маски в соцсетях и оживающие картинки.
Коммуникация должна быть полезна потребителю и ассоциироваться с брендом.