Карточка Клиента

Какие данные собираются

Коллтрекинг собирает некоторые данные о Клиенте и о его обращениях и формирует из этих данных историю Клиента. Данные берутся из самого обращения, а именно из полей формы, через которую обратился Клиент, либо из информации о звонке, либо из реферальной ссылки.

Коллтрекинг собирает следующие данные о Клиенте и его обращениях:

Принцип работы

Общее

Коллтрекинг собирает историю Клиента, когда он впервые обратился к Вам, а также при повторном обращении или касании бренда.

Обычно сразу после первого обращения Клиента, в отчет «Все обращения» вносится запись об этом обращении. В эту запись добавляются данные из реферальной ссылки: из какого канала перешел Клиент, данные об источнике, о кампании и т. д. Если Клиент снова обращается к вам или снова касается вашего бренда после обращения (переходит на ваш сайт или кликает по рекламе), то коллтрекинг создает карточку Клиента и добавляет в нее данные обо всех обращениях и касаниях бренда данного Клиента. Таким образом, в карточке сохраняется вся история Клиента.

Коллтрекинг также собирает информацию о мультиканальных обращениях Клиентов (если включена Мультиканальнааналитика) из обращений зарегистрированных в Журнале обращений, а также сведения о рекламных каналах, которые «привели» мультиканальное обращение.

Старое определение КТ (если они поменяют принцип показа КК, то вернуть это определение + «два слова» о закладке МО)

Коллтрекинг собирает историю Клиента, когда он впервые обратился к Вам (обычно сразу после регистрации обращения автоматически создается карточка Клиента, в которой сохраняется информация о Клиенте и обращении), а также при повторном обращении или касании бренда.

Если Клиент повторно обращается к вам или выполняет касание бренда после обращения (переходит на ваш сайт или кликает по рекламе), то коллтрекинг добавляет данные о новом обращении или касании бренда в карточку Клиента. Например, Клиент впервые перешел на ваш сайт из контекстной рекламы Яндекса и позвонил вам. В этом случае после звонка, в коллтрекинге будет создана карточка Клиента, в которую будут записаны данные о звонке. Затем, Клиент снова зашел на ваш сайт по контекстной рекламе Яндекса и снова позвонил вам. В этом случае в карточку Клиента будет добавлена новая запись о звонке.

Вся история клиента

Коллтрекинг сохраняет в карточке Клиента на закладке «Вся история клиента» данные обо всех обращениях Клиента в вашу компанию. Для каждого обращения на данной закладке отображается:

• количество обращений этого Клиента,
• сведения о типе обращения (заход на ваш сайт или звонок, или электронное письмо),
• дата и время поступления обращения,
• данные из реферальной ссылки (источник, канал, кампания и т. д.).

Мультиканальное обращение

Перед тем, как обратиться к вам Клиент может неоднократно касаться бренда вашей компании, например, искать в интернете ваш сайт, просматривать или кликать на вашу рекламу в соц. сетях. Коллтрекинг автоматически сохраняет касания бренда для каждого Клиента. Эти данные позволяют различать «обычные» обращения и мультиканальные обращения, в привлечении которых принимало участие более 2-х уникальных каналов. Подробнее о Мультиканальном обращении…

Коллтрекинг отображает в карточке Клиента на закладке «Мультиканальное обращение» данные о каждом мультиканальном обращении, а также соответствующую историю касаний бренда.

Коллтрекинг собирает информацию о мультиканальных обращениях Клиентов, только если включена Мультиканальнаяаналитика. Чтобы включить Мультиканальную аналитику, вам нужно войти в свой Личный кабинет MANGO OFFICE, в раздел «Коллтрекинг» и подключить данную услугу.

Если Мультиканальная аналитика не подключена, то до тех пор, пока она не будет подключена, в карточке Клиента будут отображаться мультиканальные обращения, но без соответствующей истории касаний бренда.

Как открыть карточку Клиента

Для этого в Личном кабинете MANGO OFFICE, в разделе «Коллтрекинг» следует:

1. нажмите на пункт «Журналы»;

2. выберите виджет коллтрекинга, по которому хотите посмотреть данные;

3. проверьте, что активирована закладка «Все обращения»;

4. настройте отчетный период;

5. в строке с данными того или иного обращения нажмите одну из следующих видов иконок:

   •  — обозначает мультиканальное обращение;
   •  — обозначает «обычное» обращение .

Будет открыта карточка Клиента.

Примечания:

• При нажатии на иконку Карточка Клиента Н Е открывается.
• Видимость колонок в таблице вы можете настроить, нажав кнопку «Колонки».

Окно «Карточка Клиента»

Общее

В окне «Карточка Клиента» находится следующее:

• блок «ID Клиента», в котором показаны данные о Клиенте;
• закладка «Мультиканальное обращение» содержит данные о мультиканальных обращениях. Закладка отображается только, если у данного Клиента есть мультиканальные обращения;
• закладка «Вся история клиента» содержит список всех обращений Клиентов.

ID Клиента

В данном блоке можно посмотреть следующие данные о Клиенте:

• номер телефона, с которого звонил Клиент. Номер берется из первого обращения Клиента, если же номер не был указан, то в данном поле будет указано значение «Не определено»;
• имя: имя Клиента, если оно указано в первом обращении Клиента, если же имя не было указано, то будет стоять значение «неизвестно»;
• первое касание: дата и время регистрации первого касания бренда Клиентом;
• местоположение откуда обратился Клиент берется из первого обращения Клиента;
• общая сумма выручки по Клиенту. Формируется путем сложения сумм сделок, добавленных в ручную в отчеты коллтрекинга и загруженных из внешних CRM-систем (при настроенной интеграции).

Закладка «Мультиканальное обращение»

Здесь показаны данные о мультиканальных обращениях Клиентов. Закладка отображается, если у Клиента есть хотя бы одно мультиканальное обращение.

Если у вас подключена Мультиканальная аналитика, то в блоке «Мультиканальное обращение» на данной закладке вы увидите иконку, обозначающее строку с данными о мультиканальном обращении:

1. блок «Мультиканальное обращение», в котором показан тип обращения (например, звонок), а также месторасположение (откуда обратился Клиент берется из первого обращения Клиента), количество источников\каналов, которые привели мультиканальное обращение, номер телефона, с которого звонил Клиент. Номер берется из первого обращения Клиента, если же номер не был указано, то в данном поле будет указано значение «Не определено»;

2. блок с данными о касании бренда. Для каждого касания бренда показано:

   • тип касания (например, заход на сайт);
   • дата и время, когда было зафиксировано касание;
   • данные из реферальной ссылки: источник, канал, кампания, ключевое слово, страница входа;
   • месторасположение, откуда обратился Клиент.

Закладка «Вся история клиента»

Закладка содержит список всех обращений определенного Клиента (данные о Клиенте указаны в блоке ID Клиента). На данной закладке вы увидите:

1. пиктограмма — порядковый номер обращения в списке всех обращений Клиента. На рисунке ниже показана карточка Клиента, который 33 раза обращался в компанию:

2. пиктограмма показывает, сколько время прошло между обращениями, например,

3. блок с данными об определенном обращении Клиента. Для каждого обращения показано:

   • тип касания (например, заход на сайт);
   • дата и время, когда было зафиксировано касание;
   • данные из реферальной ссылки: источник, канал, кампания, ключевое слово, страница входа;
   • месторасположение, откуда обратился Клиент.