Отправка SMS

SMS-визитка

Обзор

SMS-визитка — эффективный инструмент повышения лояльности ваших Клиентов. Есть несколько вариантов использования этого сервиса:

• SMS с дополнительной или контактной информацией сразу после первого звонка Клиента в компанию;
• SMS-извинение за пропущенный звонок от нового Клиента.

Примеры

Пример 1. Клиент позвонил в вашу компанию. Он автоматически получит SMS с контактами вашей компании и персонального ответственного.

Пример 2. Клиент позвонил, но все сотрудники заняты и не успели ответить на звонок. Отправьте ему SMS-извинение и попросите дождаться обратного звонка, проявите заинтересованность и не дайте ему уйти к конкурентам. Также можно добавить в SMS-извинение предложение о дополнительной скидке или промокоде, чтобы Клиент дождался звонка вашего сотрудника.

Требования

1. Настройка доступна только для расширенного пакета интеграции. Стоимость SMS — согласно вашему тарифному плану;
2. SMS НЕ будет отправляться, если:
   • выключено автоматическое создание лидов при звонках от новых Клиентов;
   • в настройке сопоставления сотрудников НЕ указан сотрудник, от чьего имени отправляется SMS.

Как включить и настроить

Для настройки SMS-визитки в Битрикс24 необходимо:

1. откройте форму настройки приложения интеграции;
2. откройте блок «SMS»;
3. установите флаг «Включить SMS-визитку». После этого вы сможете настроить раздельные шаблоны SMS для каждого из четырех случаев:
   • необработанный входящий звонок от нового Клиента:
     • «необработанный» звонок — звонок, в котором не было разговора сотрудника с Клиентом;
     • «нового» Клиента — если в результате звонка был автоматически создан лид, согласно настройкам приложения;
     • SMS высылается после окончания звонка;
   • необработанный исходящий звонок новому Клиенту:
     • «необработанный» звонок — звонок, в котором не было разговора сотрудника с Клиентом;
     • «нового» Клиента — если в результате звонка был автоматически создан лид, согласно настройкам приложения;
     • SMS высылается после окончания звонка;
   • обработанный входящий звонок от нового Клиента:
     • «обработанный» звонок — звонок, в котором был разговор сотрудника с Клиентом;
     • «нового» Клиента — если в результате звонка был автоматически создан лид, согласно настройкам приложения;
     • SMS высылается после окончания звонка;
   • обработанный исходящий звонок новому Клиенту:
     • «обработанный» звонок — звонок, в котором был разговор сотрудника с Клиентом;
     • «нового» Клиента — если в результате звонка был автоматически создан лид, согласно настройкам приложения;
     • SMS высылается после окончания звонка. SMS отправляется на номер нового/потенциального Клиента.

     

4. При настройке шаблона SMS можно указать:
   • от какого сотрудника отправляется SMS:
     • можете указать конкретного сотрудника или указать «Ответственный» и тогда будет автоматически подставляться ответственный;
   • в текст можно вставить автоматически заполняемые поля из CRM (макросы). В этом случае, приложение перед отправкой SMS будет автоматически заполнять значения. Если значения нет, то подставляться в SMS не будет;
   • список поддерживаемых макросов приведен в выпадающем списке «Макросы». Выберите макрос из списка — он автоматически добавится в конец шаблона;
   • вы можете настроить шаблон и кликнув на «Пример» посмотреть пример отправляемой SMS:

   

После отправки SMS, в карточке лида автоматически добавится запись о высланном SMS сообщении.

Отправка SMS вручную из карточки лида/контакта/сделки

Обзор

В приложении интеграции с Битрикс24 доступна возможность отправки SMS вручную из карточки лида/контакта/сделки. Информация об отправленной SMS и статусе доставки фиксируется в карточке.

Примечание. Для обновления приложения интеграции с Битрикс24 — воспользуйтесь разделом «Обновление приложения».

Если настройка включена, то в карточке лида/контакта/сделки появится возможность выбирать приложение MANGO OFFICE как провайдера SMS при отправке SMS. Выберите контактный номер, на который надо отправить SMS, нажмите «Подробнее»:

Появится возможность выбирать приложение MANGO OFFICE как провайдера SMS при отправке SMS.

Введите текст SMS и нажмите «Отправить».

Информация об отправке будет добавлена в историю контакта. После доставки SMS получателю — статус обновится на «Доставлено».

Требования

1. Настройка доступна только для расширенного пакета интеграции. Стоимость SMS — согласно вашему тарифному плану;
2. SMS НЕ будет отправляться, если в настройке сопоставления сотрудников НЕ указан сотрудник, от чьего имени отправляется SMS.

Как включить возможность отправки SMS

Для этого, в форме настройки приложения следует:

1. откройте блок «SMS»;
2. включите флаг «Использовать как SMS-провайдер в CRM»;
3. нажмите кнопку «Применить» в нижней части этой формы.