Шаблоны WhatsApp

Отправлять первые сообщения клиентам в WhatsApp можно только с помощью HSM-сообщения, которое имеет строго установленную форму — HSM-шаблон. Сообщения отправляются поодиночке или массовой рассылкой.

Оплата HSM-сообщений

Первичное обращение оплачивается согласно тарифам. Стоимость зависит от категории шаблона и страны получателя. Последующие сообщения бесплатны в течение 24 часов после ответа клиента.

Пример: клиенту отправлено оплачиваемое HSM-сообщение категории «Маркетинговые сообщения». Клиент ответил на это сообщение. С момента ответа клиента в течение 24 часов все HSM-сообщения сотрудника категории «Маркетинговые сообщения» или ответы в свободной форме (без шаблона) этому клиенту не оплачиваются.

Ваши HSM-шаблоны

Перейдите: МангоДиалоги → Группы каналов → Канал коммуникации → WhatsApp (Настроить) → Список шаблонов.

Рабочая панель содержит:

вкладки «Все шаблоны» и «Архив»;
полнотекстовый поиск по ID или названию;
фильтр по статусу шаблона;
информацию: название, ID, статус, дата редактирования;
кнопки обработки (удалить, редактировать, архивировать);
кнопку «Добавить шаблон».

Статусы шаблонов: Активный, Отклонён, Черновик, Регистрация.

Активные шаблоны также отображаются в списке шаблонов Контакт-центра для подключённых пользователей.

Создание HSM-шаблона

Шаг 1. Заполнение полей шаблона

Название шаблона:

латинские буквы, цифры, нижнее подчёркивание;
максимум 60 символов;
без заглавных букв, пробелов, кириллицы.

Пример корректного названия: action_bicycle. Примеры некорректных: Promotion 20, акция20%, 84 746 466, Шаблон № 3.

Текст шаблона:

максимум 960 символов;
поддерживает жирный и курсивный шрифт;
может содержать переменные {{переменная1}}, {{переменная2}} и т. д.

Пример: «Уважаемый {{переменная1}}, Ваше бронирование №{{переменная2}} находится в статусе {{переменная3}}. Для изменения бронирования пройдите по ссылке www.bronotelej.ru/{{переменная4}}».

Переменные добавляются в строгой числовой последовательности: {{переменная1}}, {{переменная2}}, {{переменная3}}.

Категория шаблона (три типа):

Маркетинговые сообщения — новости о компании и её мероприятиях, акционные и рекламные предложения, напоминания о товарах в забытой корзине. Это самая дорогая категория сообщений.
Пример: «Внимание! Цены на все товары в категории {{переменная1}} снижены на {{переменная2}}. Приходите за покупками!»
Транзакционные сообщения — информационные сообщения о смене статуса, состоянии заказа, денежных операциях.
Пример: «Здравствуйте, {{переменная1}}. Ваш заказ №{{переменная2}} доставлен в пункт самовывоза по адресу {{переменная3}}.»
Одноразовые пароли — коды доступа к сервисам и учётным записям, уведомления о смене пароля, обновлении данных, настройках аккаунта. Это самая дешёвая категория сообщений.
Пример: «Для смены пароля пройдите по ссылке {{переменная1}} и введите код {{переменная2}}. Код действителен в течение {{переменная3}} минут.»

Язык: русский или английский.

Заголовок (опционально, четыре типа):

изображение — до 5 МБ, .jpg, .jpeg, .png;
текст — до 60 символов;
документ — до 5 МБ, .pdf;
видео — до 5 МБ, .mp4.

Для размещения видео или изображения при создании сообщения на основе шаблона в сообщение необходимо вставить прямую ссылку на файл — ссылку, на конце которой указано расширение файла: .jpg, .jpeg, .png для изображений и .mp4 для видео.

Рекомендуемые сервисы для получения прямых ссылок: imgur.com (для изображений и видео), ltdfoto.ru (для изображений), telegra.ph (для изображений).

Ссылки на файл на Яндекс.Диске не подходят, так как не являются прямыми ссылками.

Кнопка-ссылка — название и URL обязательны при активации. Пример корректного: http://www.mango-office.ru/, https://www.mango-office.ru/. Пример некорректного: mango-office.ru.

Кнопка-звонок — название и номер телефона обязательны. Пример корректного: 74 955 404 444. Пример некорректного: (495) 540−44−44.

Подпись — текстовое поле для добавления слогана компании.

Кнопки действия:

«Сохранить черновик» — сохраняет шаблон и переводит его в список;
«Отмена» — отменяет создание.

Шаг 2. Отправление на регистрацию

Кнопка «Отправить на регистрацию» отправляет шаблон на модерацию и регистрацию WhatsApp. Если обязательные поля заполнены некорректно, система выдаст сообщение об ошибке.

При наличии переменных система запросит пример содержимого; при заголовке с вложением — ссылку на пример файла.

После отправки на регистрацию всплывает системное сообщение об успешной отправке. Время регистрации шаблона может занимать от нескольких минут до 1–2 дней. После регистрации статус шаблона сменится на «Активный» или «Отклонён».

Причины отклонения:

оскорбительный или угрожающий текст;
орфографические или грамматические ошибки;
сокращённые ссылки в тексте;
несовпадение выбранного языка с языком текста;
выбранная категория не соответствует названию и содержанию.

Шаг 3. Использование шаблона

HSM-шаблон позволяет инициировать обращение к клиенту или продолжить диалог. Используйте созданный шаблон в единичных сообщениях или в текстовых рассылках.