Аналитика качества обработки обращений
Операторы могут просматривать статистику по своим обработанным обращения, а также по своей группе на вкладке Dashboard. Руководитель на этой вкладке может настроить самые разные показатели по всем своим подчиненным - группам или отдельным сотрудникам. (как работать с Dashboard?).
Просмотреть закрытые обращения и провести анализ по обработке обращений можно на вкладке Классификация обращений (как работать с отчетом?).
Просмотреть закрытые обращения и провести анализ по обработке обращений можно на вкладке Классификация обращений (как работать с отчетом?).