Раздел "Внутреннее общение"

Сотрудники

Список сотрудников представлен в виде аватаров сотрудников. Каждый аватар содержит:

  • Фото сотрудника (при его наличии);
  • ФИО сотрудника;
  • Сетевой статус сотрудника.
  • Достижения сотрудника.



При наведении курсора на аватар отображаются кнопки для совершения аудио-, видео-звонка (при наличии соответствующих средств связи) или отправки текстового сообщения в чат.

При нажатии на ФИО сотрудника на экране отображается карточка сотрудника.
Вкладка Информация содержит данные о сотруднике:

  • ФИО сотрудника.
  • Список групп, прав в группе и супервизоров групп, в которые входит текущий пользователь. Для просмотра следует щелкнуть по пиктограмме напротив ФИО.
  • Внутренний номер (при его наличии).
  • Краткую информацию о деятельности сотрудника за текущий день.
  • Текущий статус в Контакт-центре MANGO OFFICE.
  • Список средств связи.

Вкладка Чем занят отображает обращения, находящиеся в работе, и любые текущие вызовы у просматриваемого сотрудника в режиме реального времени.




Если клиент есть в адресной книге, то щелчок на имя открывает карточку клиента.

Вкладка Задачи отображает список запланированных задач выбранного пользователя с возможность их завершения и редактирования.

Вкладка Сделки предназначена для просмотра сделок текущего сотрудника, как статусом В работе, так и завершенных. А также для просмотра задач по каждой из сделок.

Комнаты конференций

Вкладка "Конференции" служит для группировки операторов по виртуальным комнатам конференций. Список и настройки комнат конференций ведется в Личном кабинете.



Каждая строка содержит:

  • Наименование комнаты.
  • Количество пользователей в комнате / общее количество мест в комнате.
  • При запросе пин-кода для доступа в комнату напротив названия комнаты отображается пиктограмма "замок".
  • Внутренний номер для доступа в комнату.

Для создания новой комнаты нажмите кнопку Создать комнату. При этом выполняется переход в соответствующий продукт ВАТС на закладку "Комнаты конференций" страницы "Конференц-связь".

Предусмотрена возможность приглашения в комнату дополнительных пользователей — как сотрудников, так и внешних абонентов, при условии, что настройки комнаты позволяют их подключение и в комнатах есть свободные места. Для этого наведите курсор на строку с нужной комнатой, нажмите кнопку Пригласить в комнату и выберите пользователя: оператора или внешнего абонента.

При приглашении сотрудника укажите:

  • Имя сотрудника.
  • Внутренний номер.

При приглашении внешнего абонента укажите:

  • Номер абонента.

Максимальное количество участников конференции указано в Личном кабинете ВАТС в разделе «Конференц-связь».  


Чаты

Чаты предназначены для общения сотрудников при помощи приложения Контакт-центр MANGO OFFICE, и также мобильного или десктопного приложения M. TALKER.

В чатах предусмотрена проверка орфографии с помощью стандартного контекстного меню, вызываемого в любом месте поля ввода сообщения чата кликом по правой кнопке мыши.



Сообщение отправляется при нажатии кнопки Отправить или клавиши Enter. Предусмотрена возможность отправки многострочных сообщений при помощи комбинаций Ctrl+Enter и Shift+Enter.

Пользователь может добавить в чат дополнительно одного или нескольких сотрудников. Для этого нажмите кнопку Пригласить в чат и выберите сотрудников из списка. Добавлять новых пользователей может любой участник беседы.

Если изначальная беседа происходит между двумя сотрудниками, то при добавлении новых сотрудников текущий чат будет свернут и откроется новый групповой чат, с именами и статусами сотрудников. История чата с несколькими сотрудниками доступна им только с момента их добавления в чат.

Информация о наличии непросмотренных событий отображается в панели задач операционной системы, а также в области системных уведомлений (трее).
Далее рекомендуем Вам ознакомиться с разделом Исходящий обзвон.
Популярное оборудование
  • SIP телефоны стационарные
  • SIP телефоны беспроводные
  • Профессиональные гарнитуры
Yealink SIP-T31
Yealink SIP-T31
5 700 руб.
Fanvil X3S
Fanvil X3S
4 600 руб.
Grandstream GXP1620
Grandstream GXP1620
4 290 руб.
Panasonic KX-TPA60
Panasonic KX-TPA60
6 390 руб.
Panasonic KX-TGP600
Panasonic KX-TGP600
8 490 руб.
VoiceXpert VXH-500D
VoiceXpert VXH-500D
4 690 руб.
VoiceXpert VXH-300D
VoiceXpert VXH-300D
3 400 руб.
Рекомендуем Plantronics BlackWire C3220-A
Plantronics BlackWire C3220-A
5 190 руб.
Хит продаж JABRA EVOLVE 20 UC Stereo
JABRA EVOLVE 20 UC Stereo
5 290 руб.
Смотреть всё