УПРАВЛЯЙТЕ
ВХОДЯЩИМИ
ОБРАЩЕНИЯМИ

Минимизируйте пропущенные звонки
и ожидание в очереди
Управление приемом входящих обращений в контакт-центре играет ключевую роль в обеспечении высокого уровня обслуживания клиентов. Недостатки в этом процессе негативно сказываются на качестве обслуживания клиентов, их удовлетворенности и лояльности, а также мешают эффективности процессов работы контакт-центра.
С помощью Контакт-центра MANGO OFFICE вы сможете и эффективно организовать прием входящих звонков и текстовых обращений и решать сразу несколько ключевых задач в обслуживании:
  • Минимизация количества пропущенных обращений
  • Автоматический перезвон по оставшимся пропущенным
  • Распределение нагрузки между операторами
  • Ускорение ответа на обращение клиентов
1 Поступило обращение
IVR, робот или чат-бот ответят на частые вопросы и направят запрос на нужный отдел или сотрудника. На этом этапе часть запросов будет решена без участия человека
2 Распределение обращений
Система автоматически распределяет обращения в соответствии с заданными правилами. Можно настроить различные алгоритмы распределения в зависимости от:
  • Выбранного клиентом пункта голосового меню
  • Времени суток, даты, дня недели
  • Номера, на который позвонил клиент
  • Региона, откуда обращается клиент
  • Местоположения относительно ближайшего филиала (по географическим данным в чате)
  • Cтраницы обращения пользователя в чат на сайте
  • Распределить на выделенного менеджера
3 Создание управляемой очереди
Сообщение попадет в очередь, состояние которой можно контролировать онлайн и в случае скопления заявок принимать меры
4 Ожидание
Автоинформатор сообщит клиенту время ожидания и порядковый номер в очереди
5 Обработка обращения
Оператор видит информацию о клиенте, историю его предыдущих обращений и сценарий диалога
6 Классификатор
Оператор фиксирует тематику обращения
7 Автоперезвон
Автоматический перезвон поможет снять негатив, если соединение с оператором не было установлено

Лидеры отраслевых сегментов с Контакт-центром MANGO OFFICE
уже достигли успеха

Достигнут уровень удовлетворенности клиентов (CSI)
97%

Достигнут уровень удовлетворенности клиентов (CSI)

СОВА,
ТОП 10 коммерческих медицинских центров по версии Forbes
Количество<br class='br-dt'> запросов, решенных<br class='br-dt'> с первого раза
+28%

Количество
запросов, решенных
с первого раза

HOLODILNIK.RU,
ТОП 10 онлайн-ритейлеров РФ в категории «электроника и крупная бытовая техника» по версии Data Insight
Увеличились<br class='br-dt'> среднегодовые продажи<br class='br-dt'> в интернет-магазине
в 1,5 раза

Увеличились
среднегодовые продажи
в интернет-магазине

МНОГО МЕБЕЛИ,
ТОП 10 крупнейших
российских производителей
мягкой мебели
по версии РБК

Присоединяйтесь к лидерам с преимуществами Контакт-центра MANGO OFFICE

Получите технологическое превосходство

Возможности контакт-центра уровня Enterprise с быстрым внедрением

Заручитесь надежной поддержкой

Приоритетная поддержка 24/7 от экспертов отрасли

Сохраните
инвестиции в ИТ

Готовые интеграции и индивидуальные доработки позволят встроить решение в ИТ-ландшафт

Увеличивайте мощность в зависимости от нужд

Быстрое масштабирование, использование для нескольких подразделений

С нами уже

Технониколь OZON Вкус Вилл СитиМобил Суши Мастер

Выбирайте проверенное решение от экспертов отрасли

TOP-5
крупнейших поставщиков SaaS-решений*
300
готовых интеграций с популярными CRM
Российское ПО
все серверы компании
находятся на территории РФ

Узнать больше о возможностях интеграций

Источники
* Здесь и далее в блоке приводятся средние показатели по опыту сотрудничества наших пользователей с MANGO OFFICE